アールワイレンタルの口コミと合わせてその評判と注意点をまとめてみた

アールワイレンタルの口コミを検索すると様々な評価が見つかります。

スーツケースレンタルの大手として人気の企業ですが、中には汚いといったネガティブな声や、万が一スーツケースが届かない場合の不安、トラブル時の問い合わせ体制はどうなっているのか気になる点も多いでしょう。

また、返却の手間や、延長した場合の延滞料金、お得なクーポン情報の有無、さらには海外旅行先などで起きうるロストバゲージしたときの対応など利用前に確認したい項目は山積みです。

この記事では、アールワイレンタルを初めて利用する方の疑問や不安を少しでも解消するため、実際の評判を徹底的に分析し、安心して利用するためのポイントをまとめてみました。

アールワイレンタルに対する口コミと会社の特徴について

比較的良い口コミが多い

アールワイレンタルは、利用者から多くの肯定的な評価を得ています。

特に目立つのは、「価格の手頃さ」「利便性の高さ」「商品の状態」に関する満足の声です。

具体的には、「他のレンタル会社と比較しても安く利用できた」「往復送料無料で助かる」といったコストパフォーマンスを評価する口コミが多く見られます。

また、「注文から配送までがスピーディーだった」「返却が自宅への集荷依頼だけで簡単だった」「説明書が分かりやすく、初めてでも迷わなかった」など、利用フローの簡便さも高く評価されています。

さらに、「レンタル品とは思えないほど綺麗なスーツケースが届いた」「新品同様だった」という、清潔さや品質に関する良い口コミも多数寄せられており、これがリピーターの多さにも繋がっているようです。

それに付け加えて、スーツケースを専門に扱うレンタルサービスであることが大きな強みであり、取り扱うメーカー（ブランド）のラインナップが非常に豊富な点が高く評価されています。

以下に評価されている点をまとめてみます。

汚いとか傷だらけという悪い評判は本当なのか

良い口コミが多い一方で、「スーツケースが汚い」「傷だらけだった」といったネガティブな評判も存在するのは事実です。

これは、アールワイレンタルが中古品をクリーニングして貸し出すレンタルサービスである以上、ある程度避けられない側面と言えます。

具体的には、「外装に目立つ傷やヘコみがあった」「キャスターが汚れていた」「拭いたら黒くなった」「内部のニオイが少し気になった」という内容が見受けられます。

ただし、これらの口コミは全体の一部であり、多くは使用感はあるが許容範囲と捉えられています。

アールワイレンタル側もこの点は認識しており、返却されたスーツケースはオゾン発生装置による消臭・除菌処理や、専門スタッフによる清掃・検品が行われています。

そのため、汚いと感じるかどうかは、個人の清潔感の基準や、届いた商品の個体差による部分が大きいと考えられます。

もう一度念を押しておきますが、アールワイレンタルは新品を貸し出すサービスではありません。

あくまで中古品（レンタル品）であるため、外装にある程度の傷や使用感があることは前提として利用する必要があります。

どうしても新品同様を求める方や極度に潔癖な方は、期待とのギャップが生まれる可能性があるため注意しましょう。

クーポン等の割引情報をまとめてみた

アールワイレンタルは、レンタル料金をさらにお得にするためのクーポンや割引制度を豊富に用意されています。

利用前にこれらをチェックすることで、より安くスーツケースを借りることが可能です。

現在利用できる主な割引は以下の通りです。

割引・特典	内容	備考
Web申し込み割引	公式サイトからの注文で自動的に10%OFF	電話予約は対象外
アンケート割引(期間限定)	利用後のアンケート回答で200円引き	期間限定の場合あり
無料レンタル特典(期間限定)	変圧器やスーツケースベルトを無料でレンタル可能	スーツケースと同時申し込みが必要
JAF会員割引	JAF会員ページ経由で15%OFF	Web申し込み割引(10%)との併用は不可

最も簡単で確実なのは、公式サイトから普通に申し込むことです。

自動的に「Web申し込み割引（10%OFF）」が適用されるため、誰でもお得に利用できます。

JAF会員の方は15%OFFが適用されるか確認してみましょう。

JAF会員割引についてはこちらのサイトを参照してください。
JAFMate online 「レンタルバイク、スーツケースレンタルなど、JAF優待を活用して旅上手に!」

※アールワイレンタル公式Webサイトトップページに移動します。

楽天市場店と公式サイトの違い

アールワイレンタルは、自社の公式サイト以外に「アールワイレンタル楽天市場店」も運営しています。

どちらで借りるべきか迷う方もいますが、結論から言うと、ほとんどの場合は公式サイトの方が有利です。

両者には、料金、レンタル日数、品揃えにおいて明確な違いがあります。

比較項目	公式サイト	楽天市場店
レンタル料金	安い (Web 10%OFF適用)	高い (割引なし)
レンタル日数	柔軟 (2日～50日まで1日単位で指定可)	固定 (5日間、7日間、10日間など)
品揃え	非常に多い (全ブランド・全サイズ)	少ない (一部の人気商品のみ)
ポイント	利用不可	楽天ポイントが貯まる・使える

このように、公式サイトの方が「安く」「柔軟な日数で」「豊富な選択肢から」選べます。

こう思った方もいるかもしれません。

楽天市場店を使った方がメリットがある場合もあります。

それは、楽天ポイントを大量に保有している場合です。

楽天市場店では楽天ポイントが使えるので、ポイントを充填することで出費を抑えることができます。

多くの場合は公式サイトからの予約がお得だと思いますが、状況に合わせて使い分けてみてください。

破損などトラブル発生時の対応

レンタル品で最も心配なのが、利用中の破損トラブルです。

アールワイレンタルでは、通常のレンタル料金に保険が含まれているため、一般的な使用範囲での破損については、原則として修理費用などの追加請求はありません。

例えば、以下のようなケースは保険の対象となります。

万が一破損してしまった場合は、自分で修理などを試みず、すぐにアールワイレンタルのサポートセンターに連絡し、状況を（可能であれば写真と共に）報告して指示を仰いでください。

通常の破損は無償ですが、以下のケースは保険対象外となり、修理代金や商品代金（購入金額）の弁償を求められるため、絶対に避けましょう。

特に海外旅行では、盗難やロストバゲージのリスクに備え、別途ご自身で海外旅行保険に加入しておくことを強く推奨します。

口コミを踏まえた上でアールワイレンタルの賢く利用しよう

スーツケースが届かない時の対処法

予約した日にスーツケースが届かないという事態は、旅行の準備に直結する重大なトラブルです。

万が一発生した場合、まずは落ち着いて以下のステップで状況を確認してください。

口コミの中には「指定通りに来なかった」という声も稀にありますが、その多くは配送業者の遅延や、利用者が本人確認（初回利用時など）に応じなかったことが原因です。

トラブル回避の最大のコツとして、スーツケースの受取日を旅行出発日の当日や前日に指定するのをやめましょう。

配送遅延や万が一違う商品が届いた場合に対応する時間がありません。

パッキングの時間も考えて、必ず出発の2日～3日前を受け取り日に指定し、余裕を持ったスケジュールを組んでください。

問い合わせ方法とサポート体制

アールワイレンタルでは、利用者の疑問やトラブルに対応するため、電話とメール（問い合わせフォーム）の窓口を設置しています。

口コミでは「電話対応が丁寧で安心した」という好意的な評価がある一方で、「メールの返信が遅い」「返却後の受け取り連絡がなくて不安だった」という指摘も見られます。

急ぎの用件（例：「スーツケースが届かない」「破損した」　）や、予約内容の確認などは、営業時間内に電話で問い合わせるのが最も確実で早い方法です。

逆に、営業時間外の連絡や記録を残しておきたい問い合わせはメールフォームを利用するのが良いでしょう。

返却方法の流れ

アールワイレンタルの返却方法は非常にシンプルで、利用者から「簡単で楽だった」と高く評価されています。主な流れは以下の通りです。

最も重要な注意点は、レンタル終了日は「商品を発送した日」であるということです。

レンタル終了日の集荷受付締切時間（例：ヤマト運輸の当日発送扱いの16時など）を過ぎてしまうと、翌日発送扱いとなり、延滞料金が発生します。

利用期間の延長は可能か

旅行の日程が延びた場合など、レンタル期間の延長は可能です。

ただし、そのスーツケースに次の予約が入っている場合は延長できないこともあります。

延長の必要性が判明した時点で、できるだけ早くアールワイレンタルに連絡することが推奨されます。

ただし、注意点があります。

事後に延長を申し出たり、無断で返却を遅らせると、次に説明する高額な「延滞料金」が適用されてしまいます。

そこでおすすめなのですが、延滞かもしれないなら予定より1日多く借りてしまいましょう！

なぜなら、アールワイレンタルの料金体系を確認すると、1日追加するごとのレンタル料より1日延滞した場合のレンタル料金の方が高く設定されているからです。

もし、「返却日に間に合うか微妙」「帰国便が夜遅い」と分かっているなら、予約の段階で最初から1日長く借りてしまいましょう。

その方が延滞料金を払うよりも圧倒的に安く済みます。

延滞料金はいくら？

上記でも少し触れましたが、もしレンタル終了日までに商品を発送できず、無断で返却が遅れた場合は、「延滞料金」が発生します。

この延滞料金は、通常のレンタル追加料金とは異なり高額に設定されています。

延滞料金はスーツケースごとに設定されていますが、ここで一例を挙げてみます。

例えば、リモワ エッセンシャルライト 59L ホワイト 4輪というスーツケースを借りる場合。

レンタル料金の目安は以下の通りとなっています。

上記の表で通常価格の欄を見ると、Web予約の1日あたりの追加レンタル料が「400円」であるのに対し、1日あたりの延滞料金は「1,840円」となっています。

通常の約5倍近い料金がかかる計算です。

このように、延滞料金は非常に高額です。

返却が遅れそうな場合は、必ず事前にアールワイレンタルへ連絡を入れてください。

最も確実な対策は、前述の通り、予約時に返却日を1日余裕を持って設定しておくことです。

「数日の旅行だから」と油断せず、帰宅後の荷解きや集荷の時間も考慮してレンタル日数を決定することをおすすめします。

最後にアールワイレンタルの口コミと利用の際の注意点についてまとめます

アールワイレンタルの口コミやサービス内容を総合的に分析した結果、以下にその特徴をまとめます。